Cotrolia connaît un fort essor de son activité, c'est pourquoi nous avons besoin de vous pour contribuer à notre développement. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur(e) assistant.e ADV pour un CDD d'un an. Au sein de l'équipe service client, actuellement composée de cinq personnes, votre rôle sera notamment : - Assurer un accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des mails - Identifier la demande du client, lui apporter un premier niveau de réponse et/ou le mettre en relation avec le bon interlocuteur - Valider la conformité des demandes d'intervention, recontacter le client au besoin - Effectuer les demandes d'enlèvement, suivre le bon acheminement des pièces - Promouvoir l'offre de produits/services en relation avec les besoins client - Contacter les prospects/clients en appels sortants pour effectuer des relances commerciales et comprendre les insatisfactions - Apporter un appui au service commercial sur les reportings Votre profil : Issu.e d'un parcours orienté relationnel client, vous appréciez travailler en équipe et par téléphone. Autonome, vous aimez le contact client et rechercher des solutions aux difficultés qu'ils rencontrent. La maîtrise de l'anglais serait un plus. Nous recherchons des candidats motivés et dynamiques pour construire nos équipes de demain.