Dans la cadre de notre développement PHINGOOCRM, éditeur de logiciel, leader de la Relation Client, recherche un(e) Responsable commercial Service Client (H/F). Dans la cadre de notre développement à l'international, nous recherchons un Responsable Commercial Service Client (H/F), sous la responsabilité du directeur de général, vous encadrez une équipe de commerciaux, serez de chargé de développer et de fidéliser le portefeuille client, à ce titre, vous êtes : - Garant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe. - Vous développez les plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés - Vous assurerez l'animation, la formation continue et la montée en compétences des collaborateurs. - Vous assurez le reporting et le contrôle de l'avancement des opérations en termes de productivité ainsi que la rentabilité des campagnes confiées. Profil recherché De formation supérieure en école de commerce ou en relation client, vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans en centre relation client de type centre d'appels en assurance, banque, informatique ou téléphonie. Vous êtes dynamique, bon communicant, vous êtes réactif et vous savez gérer les priorités, vous êtes force de proposition. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de pilotage. Véritable manager, vous pilotez vos équipes et vous les accompagnez afin de les faire monter en compétences. Poste en CDI Statut : cadre Rémunération : fixe + % sur objectifs CA Titres restaurant Lieu : Saint-Maur-des-Fossés (94) Déplacements réguliers à l'étranger (Algérie, Maroc et Tunisie) Maîtrise de la langue Arabe est un impératif. Olivier BESIEUX Directeur Développement PHINGOOCRM