vos missions principales seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique de la société - Répondre aux demandes et questions des clients, les informer et assurer le suivi des réponses - Réaliser des devis - Saisir les commandes clients et suivre la réalisation des commandes jusqu'à la livraison, en passant par le respect des délais de livraison - Veiller au respect des termes de la commande - Gérer les litiges et les réclamations - Facturer les commandes et avoirs divers - Gérer les retours clients en lien avec le SAV et le Magasin - Suivre les actions marketing spécifiques en lien avec la commande - Assurer une veille concurrentielle (service, prix ) Vous travaillerez du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Qualités et compétences : - Sens du service client - Réactivité - Diplomatie - Rigueur - Polyvalence - Maîtrise des outils bureautiques et des outils collaboratifs, (Pack Office), - Maitrise de l'ERP (Movex / Hyperion) - Traitement des tarifs - Suivi de la facturation