Votre mission Sous l'autorité du responsable de département, le responsable d'agence : - Coordonne et supervise les différentes activités du service, - Assure le management d'une équipe de conseillers service de l'Assurance Maladie - CSAM (organisation, distribution du travail, supervision, évaluation), - Anime et mobilise son équipe autour des objectifs fixés par la Direction, le DAP - Participe au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ainsi qu'à l'organisation du transfert des compétences à l'intérieur du service, - Supervise les écoutes et accompagne les équipes de conseillers, - Veille au respect de l'application de la réglementation et de la mise en oeuvre des procédures, - Assure le suivi qualitatif et quantitatif des résultats, - Est garant de la continuité de service auprès des différentes structures en contact avec le public dans le cadre notamment des protocoles et chartes régissant les relations avec les services de front ou de back office, - Accompagne les équipes et participe à la bonne conduite des changements - organisation de la ligne d'accueil - stratégie d'accueil et stratégie multicanal, - Porte les projets nationaux et locaux importants : la MAS : Mission accompagnent santé, mon espace santé, les actions la nouvelle stratégie d'accueil physique, les RDV téléphoniques et les contacts préparatoires, notamment. Votre profil - Aptitudes au management ou capacité à l'acquérir rapidement - Aptitudes à accompagner les changements - Connaissance de la législation et de la réglementation nécessaires à l'exercice de l'activité, des procédures et logiciels associés ou capacité à les acquérir - Capacité d'analyse des indicateurs pour vérifier la pertinence des traitements et améliorer les résultats => Alertes, plan d'actions. - Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective et de la prise en charge globale du client - Qualités organisationnelles et relationnelles - Force de propositions et capacité d'initiatives - Connaissance des outils bureautiques ou capacité à les acquérir Dans le cadre de l'aide interservices, le responsable de service sera amené à se déplacer sur toutes les autres structures d'accueil de l'Assurance Maladie de Paris. Votre formation Expérience Managériale fortement appréciée