Vous êtes en charge d'accompagner la Direction QSE (Qualité Service Environnement) : 1/Dans le pilotage de la démarche de qualité de service contractuelle : assurer la mise en œuvre, le suivi et la communication des critères qualité définis dans le contrat de concession et calcule les provisions de charges liées aux pénalités, coordonne les enquêtes contradictoires avec Grand Reims, Réalise le suivi des contrôles qualité internes, des enquêtes clients mystères et des enquêtes contradictoires 2/Dans le pilotage des fondamentaux qualité de la relation de service : garant de la qualité de l'information statique et dynamique, centralise et pilote la réception la diffusion des réclamations ainsi que leur suivi, réalise une analyse mensuelle des réclamations, anime des réunions de travail transversaux, participe aux réunions des ambassadeurs clients 3/Dans la mise en œuvre de la démarche intégrée Qualité Sécurité Environnement. Participe au déploiement des démarches de certification, participe à la rédaction et mise à jour du manuel de management QSE (qualité, sécurité, environnement) , participe à la rédaction et mise à jour du manuel de management QSE, participe à l'administration du système documentaire informatisé.