Missions générales et activités du poste : - Faire une chambre en départ, en recouche ou en service couverture selon les procédures mises en place - Réapprovisionner les chambres en produits (boissons, amenities.) à destination du client - Répondre aux demandes des clients avec l'aide des gouvernantes - Prendre soin du matériel - Signaler à la gouvernante un dysfonctionnement observé (dysfonctionnement de matériel, d'installation sanitaire,.) - Réapprovisionner les chariots et offices en linge, minibar et produits d'accueils - Savoir adapter son activité à celle de l'Hôtel (annualisation des heures) - Remplacer si besoin la personne en charge des parties communes - Faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité - Veiller au bon fonctionnement des équipements - Signaler les dysfonctionnements au service technique et assurer le suivi Être orienté client - Veiller au confort et au bien-être des clients - Répondre aux demandes et aux réclamations des clients en appliquant nos standards. - Assurer un service personnalisé (cardex, appeler le client par son nom,...) - Tenir compte de la préférence et des habitudes des clients (heures de recouches, préférences dans les chambres et faire remonter les informations auprès des gouvernantes. - Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de marque de l'établissement. Faire partie d'une équipe - Veiller à une cohésion d'équipe - Faire le suivi des heures de travail - Veiller à la sécurité du personnel (postures, risques d'accidents, ...), appliquer les règles de sécurité - Appliquer les procédures nécessaires au bon déroulement du service - Assure la passation des consignes entre shift Exécuter les tâches liées à la lingerie : - Participer au nettoyage et au rangement de la lingerie ; - Faire tourner les machines et traiter le linge - Nettoyer, sécher, repasser plier et ranger le linge lavé en interne.