Votre mission : En binôme avec la care manager vous êtes le lien entre les bénéficiaires et nos prestataires. Vous accompagnez les bénéficiaires face à leurs difficultés et en leur garantissez la meilleure expérience utilisateurs/bénéficiaires. A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique, ou par chat ; - Répondre aux questions des utilisateurs sur nos services, nos prestataires et nos sujets aux global ; - Pouvoir aider et orienter nos utilisateurs dans leurs déclarations et l'aide sociale (Famille, Parents, Handicap, logement, finances) ; - Organiser la mise en place de services pré-financés pour le bénéficiaire, en lien avec nos partenaires (garde d'enfants, soutien scolaire, experts pour l'accompagnement individuel) ; - Construire une relation de confiance avec nos utilisateurs en assurant une réponse rapide et précise à leur problème ; - Maintenir à jour l'outil de suivi des dossiers (tickets) avec toutes les informations concernant les utilisateurs - travail administratif important ; - Maintenir une relation de confiance avec nos prestataires, assurer le suivi et contrôler la qualité des prestations ; - Gérer et surveiller la facturation des services et prestataires ; - Effectuer les rapports sur l'utilisation des services, les besoins, les prestataires. Dans un esprit d'équipe vous réalisez ces missions en transverse avec les équipes commerciales, suivi client, produit et marketing. Nous vous formons à nos méthodes, à nos outils et nous vous accueillons dans un environnement convivial et exigeant à la fois. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : - Vous êtes secrétaire médico-social.e ou vous avez une expérience d'assistanat administratif dans le secteur de la santé, du social ou de la parentalité. - Vous acceptez de travailler dans un environnement où l'accompagnement se fait à distance : visio, mail, chat et téléphone. - Vous êtes un.e excellent.e communiquant.e avec un bon sens du relationnel et à l'aise au téléphone. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une excellente capacité à gérer les problèmes et les conflits. - Vous cherchez un environnement où l'esprit d'équipe et le collectif ont une place essentielle. - La maitrise de l'anglais est un plus. Vous pensez que ce poste est fait pour vous : Alors postulez ! Créé en 2002, le Groupe Menway se déploie autour de quatre métiers complémentaires : Conseil RH & Santé QVCT (Latitude RH - Prévia - Ma Bonne Fée - Pros-Consulte), Management de transition (NIM Europe - MCG Managers), Travail temporaire (Menway Emploi - Enthalpia Lux), Recrutement (MacAnders - Yupeek - Altigapharma). Ma Bonne Fée est une solution RH pour accompagner les salariés en situations de vulnérabilité : parentalité, aidants, santé/maladie/handicap, vie professionnelle (stress, retraite,...), difficultés financières ou logement. Notre solution permet à la fois de sensibiliser les équipes par du contenu (articles, webinars, podcasts,...) et aussi de les accompagner de manière individuelle via notre réseau d'experts (care manager / accompagnement social, psychologues, coach, éducateur spécialisé...) et/ou par le financement de solutions logistiques (garde d'enfants, soutien scolaire, aide à domicile...)