- Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements (9 établissements) en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l'hôtellerie de luxe. - Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d'occupation des différents sites. - Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse. - Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure. - Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour. - Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable. - Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable. - Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements.