Situé à Caen, vous intégrez une équipe dynamique et serez sous la responsabilité du Responsable Conseil/Promotion de Normandie. Vos missions seront les suivantes : - Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe) ; - Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes ; - Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement ; - Renseigner et mettre à jour le système d'information ; - Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités ; - Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires ; - Collecter, contrôler et saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités ; - Suivre les demandes (annulations, modifications) et les affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés) ; - Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion des campagnes ; - Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie. Dans le cadre d'un remplacement, le poste est à pourvoir jusqu'au 31/12/2024. Vous bénéficiez des compétences spécifiques et transverses suivantes : - Maîtrise des logiciels bureautiques - Aisance relationnelle - Sens de l'organisation - Capacité d'écoute - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement de travail Le poste correspond à votre profil ? N'attendez plus pour nous rejoindre !