En tant que Chargé(e) des opérations votre rôle sera de garantir un séjour agréable et sans souci pour nos clients Airbnb, en veillant à la qualité des logements que nous gérons. Missions : Communication Client-Prestataire : - Être le point de contact entre nos clients et les prestataires de services, - Responsable de la coordination des différents prestataires, - Superviser les prestataires de services pour s'assurer qu'ils respectent notre charte de qualité. Inventaires et Gestion de stock : - Participer à la mise à jour des inventaires des logements, y compris les équipements et les fournitures, - Organiser et contrôler l'espace de stockage afin de faciliter le travail des prestataires et l'organisation de l'entreprise. Gestion des Litiges et des Problèmes : - Traiter les litiges et les problèmes des voyageurs de manière professionnelle et équitable, en cherchant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties, - Résolution de toute anomalie, dommage ou problème dans les logements signalés par l'équipe opérationnelle, - Répondre aux situations d'urgence. Profil : - Profil proactif et très autonome, - Excellent sens de l'organisation et de la rigueur, - Savoir gérer les situations d'urgences et imprévus, - Excellent relationnel, - Sens du travail bien fait, - Maîtrise de l'anglais, - Maîtrise du Pack Office et Google Drive.