Dans un contexte de forte croissance accompagné de nouveaux enjeux autour d'une modernisation de nos systèmes d'information, nous recherchons notre nouveau collaborateur au sein de la direction des systèmes d'information. Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information vous supervisez les activités opérationnelles de la DSI, regroupant l'exploitation, le support technique et l'approvisionnement matériel et immatérielle au sein de notre agence de Mérignac (33). Vous êtes chargé de garantir la bonne performance, la disponibilité et la sécurité des systèmes en production en lien avec le Responsable Infrastructures, tout en veillant à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs internes. Vos principales missions seront les suivantes : * Assurer la surveillance quotidienne des systèmes et applications en production (serveurs, réseaux, bases de données, etc.) ; * Gérer et coordonner la résolution des incidents de production en suivant les procédures internes tout en minimisant les impacts sur les utilisateurs ; * Suivre les performances et la disponibilité des systèmes pour anticiper les besoins d'optimisation ou d'évolution ; * Maintenir une documentation technique à jour pour toutes les actions réalisées en exploitation ; * Superviser le support technique pour garantir un traitement efficace des tickets d'incidents et des demandes des utilisateurs ; * Assurer la gestion des tickets dans les outils dédiés, du diagnostic à la résolution, en respectant les SLAs définis ; * Mettre en place des processus d'escalade pour les incidents critiques ou complexes nécessitant l'intervention de niveaux supérieurs en lien avec les équipes concernées ; * Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations préventives pour optimiser l'efficacité du support ; * Encadrer l'équipe en charge des activités d'exploitation, veiller à leur montée en compétences en garantissant la polyvalence sur les différentes opérations. Titulaire d'un Bac+4/5 en informatique ou équivalent, vous avez une expérience de 5 ans sur un poste similaire, avec des responsabilités d'exploitation et de support. Doté d'un bon esprit d'équipe, vous possédez une forte aisance relationnelle et êtes autonome. La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour le poste ainsi que la maîtrise des environnement Microsoft (Microsoft AD & AAD, Windows Server, Windows 10 / 11, Microsoft 365). Des déplacements réguliers au sein des différentes agences en France et à l'international sont à prévoir.