MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Leader Support Informatique, vous serez en charge de : -Management d'équipe : Superviser et coordonner une équipe de deux techniciens support, en veillant à la gestion des priorités et à l'efficacité des opérations quotidiennes. -Support technique : Fournir un support aux utilisateurs à distance, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité), traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM, et gérer les processus d'onboarding/offboarding. -Documentation et processus : Mettre à jour les procédures, gérer la base de connaissances et proposer des améliorations pour optimiser le service. -Amélioration continue : Mettre en place des initiatives pour renforcer l'efficacité de l'équipe et automatiser les tâches répétitives. Environnement Technique : Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL. Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO. Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM. Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler. Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe. Compétences : -Maitrise des environnements Windows et MacOS, -A l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow. Vous avez une bonne expérience en management d'équipe technique et une excellente capacité de communication, à l'écrit comme à l'oral. Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales. Avantages :Jours de RTT, tickets restaurant,participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport. Contrat de 37h par semaine, mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant !