Offre n° 185FTVN
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

2A - PORTO VECCHIO - Localiser avec Mappy

Actualisé le 09 décembre 2024

DESCRIPTIF DE L'OFFRE Le/la Réceptionniste assure des shifts du matin ou du soir. Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ. Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son professionnalisme et sa disponibilité. Missions principales - Accueillir nos Clients et les accompagner en chambre (port de bagage) - Faire les checks in et les checks out - Participer à l'ensemble des fonctions administratives du service (vérifier les réservations, contrôler la facturation, gérer le standard téléphonique, traiter les emails ) - Garantir le bien-être de nos clients, vous vous assurez qu'ils bénéficient d'un accueil agréable et efficace depuis la réservation jusqu'à leur départ en passant par leurs demandes de conciergerie. - Assurer les tâches et respecter les procédures d'accueil, de service, de communication, de caisse, d'administration et de sécurité. - Garantir le flux de l'information avec les autres départements et la direction. - Entretenir de bonnes relations avec des prestataires extérieurs. - Effectuer un suivi minutieux du Cardex des clients afin de les accueillir au mieux lors d'un prochain séjour. PROFIL RECHERCHÉ Vous disposez d'une formation en hôtellerie et d'une expérience dans un établissement de même catégorie d'au moins 2 ans. Savoir-etre professionnels demandés: - Posséder un sens relationnel développé. - Être capable de traiter plusieurs demandes de façon efficace et courtoise et être capable de travailler en autonomie tout en gardant un excellent esprit d'équipe. - Avoir une bonne connaissance de la région (activités, évènements, restaurants, bars, spectacles, etc tout au long de la saison). - Maîtriser Word, Excel, Outlook, Internet, La connaissance du logiciel Véga est un plus. - Dynamisme & réactivité - Bonne gestion du stress - Sens du détail - Sens de l'organisation et de la confidentialité - Maitrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) / la connaissance d'autres langues est un atout Conditions et avantages : - Horaires : Shift continu matin ou soir en fonction des plannings, 1 jour et 2 demi-journée de repos - 1800€ net par mois - Possibilité de logement gratuit à partager à 7km de l'hôtel, véhicule moteur obligatoire - Uniforme de travail fourni et entretenu par l'établissement sauf chaussure Prise de poste du 15/04/2025 au 30/09/2025

Type de contrat

Saisonnier - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

40H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Hébergement
1800 eu net,

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableCette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
Techniques de communication interpersonnelleCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)