Prérequis lié au type de contrat : avoir plus de 26 ans et habiter en quartier prioritaire politique de la ville (QPV) Missions : - Accueillir, informer et accompagner tout public (sur site ou par téléphone) - Accompagner le public dans leurs démarches administratives de leur vie quotidienne : aide au remplissage et à la constitution de dossiers et formulaires papier, aide à la rédaction de courrier, explication des démarches à effectuer en fonction de la situation identifiée - Orienter - mettre en relation avec le bon interlocuteur - Réaliser des médiations Energie : Informer sur les écogestes, informer sur le chèque Energie, Expliquer la facturation, accompagner dans la recherche de solutions en cas d'impayés d'énergie. - Réaliser des médiations sortantes en bureau de Poste et en gare SNCF : accueillir, informer, accompagner dans l'utilisation des automates, - Accompagner le public dans leurs démarches en ligne : aide à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques o Aide à l'usage d'internet, aide à l'utilisation des services publics en ligne, aide à l'actualisation de dossiers, à la rédaction d'un courrier, d'un CV, d'une lettre de motivation, - Accompagner les clients de nos entreprises partenaires en difficulté vers plus d'autonomie : aide sur les automates courriers et bancaires en bureau de Poste, aide à la rédaction de formulaire papier, aide aux démarches en ligne sur les sites partenaires - Informer sur les services et produits des partenaires Pimms - Travailler avec les acteurs du territoire et participer à son développement - Préparer et participer à des évènements locaux en lien avec les partenaires Compétences requises : - Savoir analyser des besoins, une situation, faire preuve de discernement - Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation - Savoir se positionner en tant que tiers impartial - Savoir s'adapter à des situations variées - Rendre compte de son activité - Connaitre l'environnement associatif, institutionnel et partenarial