Mission/Activités Rattaché(e) au service relations clients, vous exercerez les missions et activités suivantes : - Assurer la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'Urssaf - Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire - Rédiger un compte rendu succinct de l'appel à l'issue de l'appel - Participer à l'accueil physique tout venant et/ou sur rendez-vous - Gérer les courriels - Réaliser des travaux de Back Office Pour appréhender la réponse téléphonique, les conseillers offres de services utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de l'Urssaf, auto-entrepreneur, Chèque Emploi Service Universel (CESU) et Prestation Accueil du Jeune Enfant (Pajemploi). Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions. Les candidats retenus seront tenus de suivre une formation certifiante en vue d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ainsi que toutes les formations nécessaires pour appréhender l'ensemble des missions. Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région. Vous bénéficiez également des avantages suivants : - Prime de téléphonie ; - Prime d'intéressement ; - Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ; - Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ; - Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ; - Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ; - Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ; - Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.