Mission/Activités Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires (accès aux prestations familiales), vous aurez notamment des objectifs à atteindre pour : - Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, - Apporter votre contribution au bon fonctionnement de la Caf et en veillant à respecter les délais et la qualité de traitement des dossiers, - Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels. - Prendre en charge la réponse aux mails des allocataires et traiter des dossiers ciblés. - Contribuer à la qualité du service rendu. - Avoir un esprit d'équipe et des qualités pédagogiques. Votre prise de poste sera accompagnée d'une formation rémunérée mise en œuvre sur site au cours de laquelle vous apprendrez à maîtriser la réglementation relative aux prestations familiales ainsi que les outils utilisés par le gestionnaire conseil allocataires. Dans le cadre de votre fonction, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de la Caf. - Au titre de votre rémunération, vous percevrez : o Une rémunération brute mensuelle de base de 1801.80 € + un 13ème mois proratisé au temps de présence. o Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculé au prorata du temps de présence. o Des titres restaurants d'une valeur faciale de 9,50 € (participation employeur de 5.69€). o Sous conditions : Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% et/ou d'une indemnité forfait mobilité durable. Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants. Parce-que votre conciliation vie privée / vie professionnelle nous importe, vous bénéficierez d'horaires flexibles. La Caf de l'Orne est une entreprise « handi-accueillante » et étudie à compétences égales, toutes les candidatures de personnes en situation de handicap. Vous serez évalués avec la Méthode de Recrutement par Simulation sur vos aptitudes à : - Respecter des normes et des consignes - Agir dans une relation de service - Communiquer - Recueillir et analyser des données - S'adapter au changement - Maintenir son attention dans la durée Pré-requis : savoir lire - écrire et compter. Pour participer vous serez invités à l'information collective en présence de l'employeur Lundi 6 Janvier à 10h00.