Chocolat Weiss est un acteur incontournable dans l'univers du chocolat haut de gamme. Labellisée Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV), la marque allie tradition et modernité pour proposer des produits d'exception, appréciés en France et à l'international. Avec une équipe de plus de 130 collaborateurs, Weiss met l'audace, la créativité et la passion au cœur de ses activités, qu'il s'agisse de la fabrication de chocolats à partir de fèves de cacao, de pralinés faits maison ou de confiseries raffinées. Grâce à ses différents canaux de distribution, Weiss s'adresse à une clientèle variée et exigeante : artisans, distributeurs, retail, et grands comptes en France, en Europe et au grand export Aujourd'hui, Weiss recherche un talent pour renforcer son engagement envers ses clients et poursuivre son rayonnement international. Poste basé à Saint Etienne .42 Missions En tant que Responsable Service Client, vous jouerez un rôle clé dans notre ambition d'offrir une expérience client d'excellence. Vous serez à la croisée des attentes de nos clients et des enjeux internes, en impulsant une dynamique positive au sein de votre équipe et au-delà. - Développer l'excellence client : garantir un service irréprochable en supervisant l'ensemble des processus (commandes, facturation, réclamations). Véritable ambassadeur des besoins clients, vous travaillerez à établir des relations durables et de confiance. - Manager et inspirer une équipe : encadrer, motiver et faire grandir une équipe de 6 collaborateurs. Vous insufflerez une dynamique collaborative, tout en valorisant les talents individuels et en veillant à maintenir un climat de travail épanouissant. - Gérer et développer l'activité commerciale du service : piloter le fichier clients grâce à une utilisation stratégique des outils CRM (SalesForce), exploiter les données pour identifier des opportunités, et coordonner des actions ciblées (campagnes de cadeaux d'affaires). Vous serez également force de proposition pour intégrer des technologies émergentes afin d'optimiser les performances. - Accompagner le changement et innover : piloter des projets stratégiques d'amélioration continue, optimiser les outils et les process, et contribuer aux transformations nécessaires pour répondre aux attentes d'un marché en constante évolution Collaborateur clé, vous travaillerez en synergie avec les équipes commerciales, marketing, logistiques et supply chain, tout en participant activement à la satisfaction durable de nos partenaires et au rayonnement de la marque. Profil recherché Expérience : au moins 3 ans sur une fonction similaire soir au sein d'un industriel ou Distribution ou Service BtoB Qualités humaines : force de proposition, stratégique et opérationnel, leadership, empathie, gestion des priorités. Compétences techniques : maîtrise des outils CRM (SalesForce), ERP (SAP), idéalement BO. Rémunération : selon profil (fixe + variable) + nombreux avantages. Pourquoi rejoindre WEISS ? - Un savoir-faire reconnu : Une entreprise centenaire labellisée EPV, gage d'excellence et de qualité. - Un rayonnement international : Une marque prisée en France, en Europe et sur des marchés grand export, avec une clientèle diversifiée et exigeante. - Un appui solide : Weiss fait partie du groupe Savencia, leader agroalimentaire mondial, offrant un cadre structurant et des ressources solides. - Un environnement stimulant : Une entreprise à taille humaine où créativité et innovation sont au cœur de chaque projet. - Une vision durable et engagée : Weiss est résolument tournée vers des pratiques responsables et un impact positif sur la société.