Nous recherchons un Technicien support N1 (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte sur Aix-en-Provence (en hybride). Vous assurerez le support technique de niveau 1+ sur le système d'information en garantissant la résolution efficace des incidents liés à l'infrastructure réseau et serveur. Responsabilités : Analyse des Incidents : Identifier si les problématiques sont liées au réseau, aux serveurs, aux droits Active Directory (AD) ou aux postes de travail. Application des Procédures : Appliquer les procédures de résolution définies par le support de niveau 2 pour résoudre les incidents. Documentation : Tenir à jour la documentation des incidents et des solutions apportées. Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 2 pour escalader les problèmes complexes. Vous détenez 3 ans d'expérience sur un poste de Technicien support. Vous maîtrisez des infrastructures réseau et serveur. Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD). Capacité d'Analyse : Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes. Expérience : Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire. Prise de Recul : Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.