Nous recherchons un Technicien Support Informatique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de hotline à Aubagne. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un support technique de haute qualité et résolvant les problèmes informatiques avec efficacité. Vous effectuerez également des déplacements ponctuels chez nos clients pour des interventions sur site. ACTIS By METALINE, un acteur majeur dans le domaine des systèmes d'informations, continue de se développer et de renforcer son équipe en région Sud. Nous accompagnons nos clients dans la gestion, la sécurisation et l'optimisation de leurs infrastructures informatiques. Rejoindre ACTIS By METALINE, c'est intégrer une équipe dynamique, orientée vers l'innovation et la qualité de service. Assistance Technique : - Fournir un support technique de premier niveau via notre hotline. - Prendre en charge les appels entrants et les demandes par email. - Utiliser les outils de prise en main à distance pour résoudre les problèmes techniques. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux infrastructures systèmes et réseaux. - Veiller à la sécurité des infrastructures, notamment par la mise en place de solutions de sauvegarde et de protection antivirus/antimalware. - Documenter les procédures techniques et rédiger des rapports d'intervention. Déplacements Clients : - Effectuer des déplacements ponctuels chez nos clients pour des interventions sur site. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques directement sur place. Utilisation des Outils : - Utiliser GLPI pour la gestion des tickets et le suivi des incidents. - Utiliser RMM Ninja ONE pour la gestion et la surveillance à distance des infrastructures informatiques de nos clients. Réactivité et Reporting : - Faire preuve de réactivité et de rigueur dans la gestion des tickets et des demandes clients. - Assurer un reporting précis et détaillé des interventions réalisées. Compétences Requises : - Solides connaissances en support informatique et en diagnostic de problèmes techniques. - Connaissances en systèmes et réseaux, poste de travail et infrastructure. - Maîtrise des outils de prise en main à distance et de gestion des tickets (GLPI, RMM Ninja ONE). - Capacité à effectuer des déplacements ponctuels chez les clients. - Excellente réactivité et rigueur dans le suivi des interventions et le reporting. - Bonnes compétences en communication et en service client. - Respect des procédures misent en place chez nos clients Profil Recherché : - Expérience préalable en tant que technicien support informatique. - Connaissance approfondie des systèmes et réseaux, des postes de travail et des infrastructures. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Sens du service client et aptitude à gérer des situations d'urgence avec calme et professionnalisme. - Permis de conduire valide pour les déplacements chez les clients. Pourquoi Nous Rejoindre ? Rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance. Travaillez dans un environnement dynamique et stimulant. Bénéficiez d'opportunités de développement professionnel et de formation continue. Participez à des projets variés et passionnants. Localisation : Aubagne Type de Contrat : CDI Comment Postuler : Envoyez votre CV et une lettre de motivation à contact@actis-innovation.com en précisant la référence du poste "Technicien Support Informatique - Aubagne". Process de recrutement : Les différentes étapes (réponse garantie) - Entretien téléphonique - 15/30 min - Deux exercices non éliminatoires avec notre responsable technique - Entretien RH et Opérationnel - 1h Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir au sein de notre équipe.