Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs, couvrant à la fois l'informatique et la téléphonie. Assister les utilisateurs tout au long du processus, jusqu'à la résolution complète de l'incident. Prévoir les besoins en équipement informatique : passer des commandes de matériel et préparer les postes de travail. Gérer le suivi des utilisateurs et le traitement de leurs demandes. Gérer les demandes et incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe/mobile et aux salles de visioconférence. Diplômé d'un Bac +2 en Informatique avec 2 années d'expérience dans un poste similaire. Excellente capacité relationnelle favorisant une communication efficace avec tous les membres de l'équipe. Dynamique, rigoureux et appréciant le travail collaboratif. Anglais Technique pour la lecture de procédures Utilisation avancée du logiciel de Ticketing (Service-Now). Excellente maîtrise de l'environnement Windows. Expérience significative avec Office 365. Capacité éprouvée à prendre en main à distance. Compétences avancées en gestion de la création des comptes et des droits dans Active Directory