Vos missions: En tant que membre de l'équipe support, votre mission est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Cela implique de résoudre les problèmes liés au système d'information dans son ensemble. Vous avez été confronté à des défis liés à l'exploitation des postes de travail, aux logiciels ainsi qu'à la téléphonie. -Fournir un support et une assistance de niveau 1 et 2 aux utilisateurs par téléphone, en résolvant les problèmes rencontrés. -Accompagner les utilisateurs tout au long du processus de résolution d'incident jusqu'à sa clôture. -Prévoir les besoins en matériel informatique, passer des commandes de matériel et préparer les postes informatiques. -Assurer le suivi des utilisateurs et le traitement des demandes, en maintenant une communication fluide et proactive. -Gérer les demandes et les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, ainsi qu'aux salles de visioconférence. Votre profil: Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en Informatique et bénéficiez de deux années d'expérience dans un poste similaire. Votre excellent sens du relationnel vous permettra d'échanger de manière agréable avec l'ensemble des collaborateurs du Groupe. Dynamique et rigoureux, vous appréciez le travail en équipe. Maîtrise des logiciels de ticketing tels que JIRA, GLPI, etc. Familiarité avec l'environnement Windows. Expérience dans le contrôle des sauvegardes. Capacité à effectuer des prises en main à distance. Compétence dans la création et la gestion des comptes ainsi que des droits dans Active Directory