Vos missions principales : En tant que Responsable dépôt - exploitation, vous serez garant(e) du bon fonctionnement de notre site logistique et de la satisfaction de nos clients. 1. Gestion des opérations logistiques : - Planifier, coordonner et superviser les tournées de livraison, veiller à leur optimisation et garantir la ponctualité. - Assurer un suivi rigoureux des commandes clients. - S'assurer de la disponibilité des moyens matériels (véhicules, équipements) et humains nécessaires à l'activité. - Préparer des commandes avec un chariot élévateur (CACES 1,3) et, si nécessaire, réaliser des livraisons en période de forte activité ou pendant les congés. - Superviser et réaliser les activités de réception, stockage et expédition des marchandises en respectant le FIFO. - Planifier et réaliser les inventaires mensuels, tout en gérant les écarts. 2. Management orienté satisfaction client : - Encadrer une équipe de 6 à 7 personnes, en instaurant une dynamique centrée sur la qualité de service et la satisfaction client. - Planifier les plannings, gérer les absences et motiver les équipes pour atteindre les objectifs. - Veiller à une communication fluide entre les équipes et les clients pour garantir une prestation irréprochable. 3. Relation client et gestion des litiges : - Maintenir une communication proactive avec les clients pour anticiper leurs besoins et répondre à leurs attentes. - Garantir la conformité des livraisons et gérer efficacement les réclamations et litiges. - Être un interlocuteur clé pour les donneurs d'ordres et veiller à leur satisfaction continue. 4. Gestion des coûts : - Optimiser les itinéraires pour réduire les kilomètres parcourus et les coûts de carburant. - Contrôler les dépenses liées à la distribution et à la logistique (péages, maintenance, frais annexes, .). 5. Suivi des véhicules : - Superviser l'entretien et la propreté des véhicules utilisés pour les livraisons afin de garantir une image positive auprès des clients. Profil recherché : Vous bénéficiez d'une culture transport et d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un service exploitation transport et logistique dans le domaine de la distribution. Polyvalent(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous faites preuve d'une grande capacité d'organisation. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe, vous maitrisez l'organisation de la chaine de distributions du dernier kilomètre ainsi que la réglementation du transport routier de marchandises. Vos atouts : - Formation et expérience : o Diplômé(e) en transport, logistique ou équivalent. o Minimum 2 ou 3 ans d'expérience, idéalement en logistique et transport. - Compétences techniques : o Aisance avec les outils informatiques. o Maîtrise des flux logistiques et de la planification. o Capacité à encadrer et animer une équipe.