Offre n° 185HVNG
Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Actualisé le 11 décembre 2024

Opportunité d'emploi à découvrir ! Rejoignez notre équipe dynamique à l'Ibis Styles Annecy ouvert en 2012, idéalement situé au cœur d'Annecy ! À seulement 5 minutes à pied de la gare et à un quart d'heure de la vieille ville, notre établissement offre une expérience authentique de la région. Pourquoi nous rejoindre ? Valorisation du patrimoine architectural et naturel régional à travers un design contemporain. Atmosphère conviviale et professionnelle dans un cadre moderne. Possibilités d'évolution de carrière. À propos de l'hôtel : 74 chambres climatisées, réparties en 3 catégories pour répondre à toutes les attentes. Confort, moderne avec salle de bain complète et téléviseur écran plat dans chaque chambre. Petit-déjeuner copieux , servi en formule buffet à volonté. Bar ouvert tous les jours pour des moments de détente entre collègues. Parking privé couvert disponible. Envie de faire partie de notre équipe ? Postulez dès maintenant et participez à notre aventure dans l'univers de l'hôtellerie ! Contactez nous pour plus d'informations sur les postes disponibles et les conditions d'embauche.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

38H30 Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros à 13.0 Euros
Primes
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement