Rattaché(e) à l'équipe Customer Success Performance, vous participez au suivi opérationnel de la performance des équipes Customer Success au Corporate et dans nos filiales (34 au travers le monde). Missions En tant que Chef de projet (H/F), les principales missions que nous vous confieront seront : - Assurer la mesure de la performance des équipes Customer Success en régions - Assurer la production et le partage des KPIs services avec les 34 filiales - Réaliser le monitoring de la performance des régions au travers de ces KPIs services et de meetings réguliers - Accompagner les filiales dans l'usage des rapports de performance Power BI - Accompagner les régions dans l'avancement de leurs plans d'actions et en mesurer leur efficacité. Mettre en place des actions correctives si nécessaire - Gérer la mesure de la satisfaction des clients - Gérer au quotidien la plateforme d'enquêtes clients Qualtrics au quotidien : gestion des données et réponse aux demandes des régions - Gérer le processus d'alertes lié aux clients insatisfaits : communication et suivi avec les équipes en région, s'assurer que les temps de réponse et de résolution sont respectés, onboarder les nouveaux users au processus - Diffuser les résultats des indicateurs de la performance au sein de Lectra - Participer à la construction des présentations et analyses à destination des équipes de management (Comité exécutif et Directeurs notamment) et des équipes opérationnelles Profil: - Issu(e) d'une formation BAC +5 (type école de d'école de commerce / formation universitaire), vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. - Vous maitrisez la gestion de projets et avez idéalement participer à des projets multidisciplinaires et en relation avec l'international. - Vos connaissances en analyse de données, votre rigueur et organisation vous permettront d'être rapidement autonome. - Doté(e) d'une excellent relationnel, vous savez travailler en équipe et êtes orienté(e) résultats. - Votre niveau d'anglais est courant, à l'écrit comme à l'oral (environnement international). - Des compétences en analyse de données, Excel, idéalement Salesforce et Qualtrics sont nécessaires.