Dans un hôtel 3 étoiles, vous aurez pour missions: - Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations - Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigner les clients sur les informations touristiques - Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel. Vous travaillez en alternance du matin, de l'après-midi et ponctuellement en remplacement de nuit. Compétences requises : - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, logiciels FOLS et RESAWEB...) - Maîtrise de l'ANGLAIS. Vous possédez impérativement une première expérience similaire dans un établissement du groupe ACCOR