- Nous recherchons des ambassadeurs qui ont le sens du service et qui aiment la relation client. - Tes forces sont l'empathie, la rigueur, l'écoute et l'adaptation. - Tu es à l'aise avec les outils informatiques, et la langue française (à l'écrit et à l'oral). - Tu sais prendre du recul et gérer les conflits clients. Tu assureras une assistance rapide, aisée et adaptée au client via nos différents canaux de communication (Tél., chat, mail, réseaux Sociaux, courriers) - Tu pourras créer un lien personnalisé avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont - Tu résoudras des dossiers SAV en proposant la solution la mieux adaptée pour chacun de nos clients - Tu contribueras à une relation forte et réussie avec nos partenaires (magasins, dépôts et prestataires) dans un seul but de satisfaire nos clients IKEA Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de - Une prime de 13e mois. - Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale. - Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée. - Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans). - Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans). - La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€. - Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA. Le point de rencontre clients à distance appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (vente et résolutions). Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.