Rattaché(e) au Responsable commercial et opérationnel, avec qui vous travaillez en étroite collaboration, vous êtes le couteau suisse de l'équipe. Votre mission s'axe sur 3 pôles : *Service client & expéditions Dans le cadre de notre activité de e-commerce, des dizaines de commandes partent tous les jours de notre Atelier. Nous nous engageons à les expédier dans un délai de 48h.En temps que chargé(e) de relations clients, vous êtes la vitrine et le point d'entrée des clients chez ikatee. Via notre logiciel de gestion des mails entrants (Freshdesk), vous répondez à toutes les demandes des clients avec soin, rigueur, organisation. Humour et gentillesse sont bienvenus ! Vous travaillerez en collaboration avec notre préparatrice de commande via un point quotidien et le pôle création produit afin de satisfaire au mieux les demandes de nos clients : - Gestion de l'expédition des commandes (via nos transporteurs) - Conseils et expertise couture - Traitement des SAV Une fois les demandes clients traitées, vous apporterez votre aide à la préparatrice des commandes. Vous devez être en capacité de la remplacer en cas d'absence mais aussi lors des périodes de fortes activités (soldes, opérations commerciales). *E-merchandising et performances commerciales Sensible à l'expérience client, vous optimiserez l'ergonomie et l'utilisation de nos 2 sites retail (français et anglais) afin d'en maximiser la performance commerciale. Objectif : que le client trouve rapidement les informations qu'il cherche et les produits qu'il souhaite acheter. - Création des fiches produits de toutes les nouveautés et mise en ligne des produits rapidement. - Rédaction de contenu occasionnelle. - Optimisation de l'ergonomie et la hiérarchisation des contenus du site : position des rubriques dans le menu principal, mise en page. - Mise en scène des produits : choix des visuels en fonction des saisons et promotions. - Valorisation de certains produits phares, mise en avant des offres promotionnelles via nos applications de ventes croisées ou de pack. - Analyse du moteur de recherche du site et mise en place d'actions correctives. - Évaluation de l'impact des différentes démarches (pages consultées, meilleures ventes.). *Assistant(e) commercial Dans le cadre du la performance commerciale de l'entreprise, vous travaillerez avec le Responsable commercial sur les sujets suivant : *Contributions à l'élaboration du planning commercial *Rédaction de newsletter *Vente en direct : nous offrons la possibilité à nos clients de réserver un créneau de shopping personnalisé les après-midi. Vous accueillez donc les clients pour les conseiller et les servir *Évènementiel : participer à l'organisation des salons par la vente et l'aide logistique Compétences - Vous aimez la couture et avez déjà cousu du vêtement. Vous savez utiliser un patron de couture. - Très sensible à l'expérience client, vous veillerez à ce que celle-ci soit irréprochable pour toutes les personnes qui entrent en contact avec ikatee. Vous aimez le contact avec les clients et leur satisfaction est pour vous indispensable. Votre orthographe est irréprochable. - Vous aimez le commerce et la vente. Vous êtes curieux, débrouillard et avez un bon sens de l'initiative. Les changements ne vous font pas peur et vous aimez travailler dans un environnement dynamique avec une sensibilité certaine à la performance commerciale. Vous aimez travailler en équipe. - Rigoureux et bien organisé, vous disposez d'au moins d'une expérience en relations clients : vente en magasin, service client ou e-commerce. - Anglais lu, écrit, parlé. Les + qui font plaisir : Vous avez déjà une expérience de vente en magasin ou e-commerce. Vous maîtrisez un logiciel de création de contenu visuel comme Canva. Vous avez déjà travaillé avec un back office de site internet comme Shopify.