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Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F) 94 - VINCENNES
Offre n° 185MHHC
Conseiller / Conseillère clientèle à distance (H/F)
94 - VINCENNES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 décembre 2024
Rattaché(e) au responsable du service relations clients, vous êtes en charge des missions suivantes : Interagir avec nos clients via Zendesk (email) et téléphone pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problématiques et les accompagner dans leurs démarches. Collaborer étroitement avec les équipes internes pour représenter la voix des utilisateurs au sein de l'entreprise. Suivre et gérer les commandes/demandes, résoudre des problématiques complexes et garantir une expérience client fluide. Être le point de contact privilégié des utilisateurs, de leur premier contact jusqu'à la finalisation de leurs demandes. Ce poste n'est pas à effectuer en télétravail. Il consiste à gérer les litiges et les difficultés que rencontrent les clients à distance via les différents canaux (mail, téléphone, chat, etc.)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2500.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Argumentation commerciale
- Conseiller, accompagner une personne
- Définir des besoins en développement des compétences
- Développer et fidéliser la relation client
- Gestion de la relation client (CRM)
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier la disponibilité d'un produit
Langue
- FrançaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de réactivité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
Entreprise
INFOGREFFE
50 à 99 salariés
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