Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions principales seront les suivantes : 1. Être le garant de la satisfaction client - Veiller à l'enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ; - S'assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ; - S'assurer du respect de la politique tarifaire ; - Réaliser l'interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ; - Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ; - Partager les informations avec les différents services ; - Piloter les indicateurs de performance de son service ; 2. Manager les équipes ADV et expédition - Gérer et animer les équipes ADV et les équipes expéditions ; - Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l'offre Cheminées Philippe et Godin ; - Adapter les méthodes de travail de l'équipe ; - Organiser le travail ; - Accompagner son équipe dans l'utilisation des outils informatiques ; - Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ; - Assurer la bonne circulation de l'information au sein des services transverses et filiales ; 3. Assurer le lien avec la logistique - Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l'appui des équipes chargement et achats ; - Gérer les plannings d'expédition et de transports ; - Suivre les livraisons en lien avec le service logistique.