Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) pour rejoindre notre équipe et contribuer à la gestion efficace de nos ventes en ligne et des opérations logistiques. Vous serez un acteur clé dans l'utilisation des plateformes de vente en ligne et dans la gestion des relations avec nos clients et partenaires. Responsabilités : - Utiliser les logiciels de vente en ligne, tels que les sites Internet de transporteurs, Seller Marketplace, Prestashop, Woo Commerce, Shipping BO, Shopping Feed, etc. - Gérer la relation client en cas d'erreurs de préparation, de sinistres lors du transport, ou de tout autre problème. - Créer et gérer les demandes auprès des transporteurs pour les problèmes de transport (suivi des colis, réclamations, remboursements, etc.). - Effectuer les demandes d'indemnisations et réclamations auprès des fournisseurs et transporteurs. - Suivre les demandes d'indemnisations et réclamations (reporting Excel, relances par email, vérification des montants remboursés). - Gérer les retours de colis, tant du côté des transporteurs que des clients (remboursements, remises en livraison, contrôle des produits, réintégration en stock). - Créer, gérer et relancer les demandes de SAFE-T, Garantie AZ, Garantie Cdiscount, Manomano, Ebay, Paypal, etc. - Éditer les bons de préparation. - Préparer des colis dans le cadre de sinistres. - Rédiger des courriers. Profil recherché : - Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de vente en ligne. - Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation. - Expérience dans un poste similaire est un atout mais pas indispensable. Ce que nous offrons : - Un environnement de travail dynamique et stimulant. - Des opportunités de développement professionnel. - Un rôle clé dans l'amélioration de nos processus logistiques et de vente en ligne. Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, nous vous invitons à postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation.