Vous possédez une réelle capacité d'écoute et vous mettez un point d'honneur à la satisfaction client. Vous recherchez toujours l'excellence dans votre travail et vous savez créer un climat de confiance et de fidélité avec vos clients. Bilingue Français Espagnol aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous avez une réelle envie de vous investir dans une société en plein développement ? Alors rejoignez -nous ! Kizeo, entreprise française en forte croissance, spécialisée dans la digitalisation de formulaires pour les entreprises, recherche un Client Care Specialist bilingue (H/F) en charge de répondre aux différentes demandes clients et garantir leur satisfaction. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de chaque client de votre portefeuille pour les guider et accompagner les clients dans l'utilisation de l'application. Concrètement, de manière opérationnelle et non exhaustive, vous serez en charge de/d': - Répondre aux demandes d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients - Gérer les réclamations de la clientèle - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes et donner des explications techniques à la clientèle - Concevoir et faire évoluer la documentation client au regard des objectifs pédagogiques et des profils clients - Animer une session de formation - Assurer un suivi régulier et la gestion des demandes clients et s'assurer de leur satisfaction - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées - Faire remonter les incidents observés au service technique, à sa hiérarchie - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique - S'assurer de la bonne clôture des demandes de support client en adéquation avec les processus établis - Participer à la création et à la publication de tutoriels francophones et hispanophones Nous recherchons une personne bilingue Français/Espagnol, avec une forte capacité d'écoute et à l'aise à l'oral, qui aime aider et trouver la solution la plus adaptée. Vous aimez accompagner, conseiller et le sens de la satisfaction client tout comme l'excellence sont vos maîtres-mots. La fidélisation n'a plus aucun secret pour vous, alors votre place est au sein de notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et le marketing dur le marché espagnol. Le poste est à pourvoir Avignon - Agroparc (84) Prise de poste dès que possible Salaire : 28 à 36 K€/ annuel selon profil Télétravail possible, RTT, prime d'intéressement, Ticket restaurant