La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. Activités et responsabilités principales : - Etablir un diagnostic social de ménages en situation de précarité énergétique; - Accompagner, informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits, par le biais de rendez-vous individualisés, principalement à domicile; - Trouver des solutions avec les partenaires; - Informer les partenaires; - Se former aux nouvelles actions en lien avec les thématiques du quotidien; - Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE) et réaliser des bilans d'activités; - Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire); - Accompagner les usagers à l'appréhension des services numériques; - Animer des ateliers sur les thématiques de l'énergie et du numérique; - Gestion de conflits. Le permis de conduire est indispensable pour vous rendre au domicile des particuliers sur le périmètre du Boulonnais et du Montreuillois. Une formation interne sera assurée pour la personne recrutée.