Rejoignez l'Aventure : Devenez notre prochain(e) Chargé(e) SAV ! A propos de nous : Nous sommes LEM Solutions, une jeune entreprise dynamique. Notre mission : le pilotage d'un marché d'externalisation de l'équipement à destination de la Police et Gendarmerie Nationale en relation avec le Ministère de l'Intérieur et les fournisseurs. Aujourd'hui, nous recherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Chargé(e) SAV passionné(e) et ambitieux(se). Vos missions : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. - Gérer et suivre les demandes clients via différents canaux (téléphone, mail), - Assurer une expérience client fluide et personnalisée sur le suivi des commandes et des demandes. - Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées (retour et nouvel envoi le cas échéant, .) - Identifier les opportunités d'amélioration et remonter les retours clients pour perfectionner nos services afin de mettre en place des actions d'amélioration. - Collaborer avec les équipes internes (experts produits, logistique, qualité) pour résoudre les problèmes et anticiper les attentes des clients. - Contribuer à la mise en place des processus de service client. Votre profil : - Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'écoute, d'un excellent sens de la communication écrite et oral ainsi que d'un esprit d'analyse orienté solution. - Vous êtes proactif(ve) et autonome. - Vous aimez relever des défis et travailler en équipe dans un environnement stimulant. - Vous avez envie de vous investir dans une entreprise en devenir. Pourquoi nous rejoindre ? - Une culture d'entreprise qui valorise la collaboration et la montée en compétences. - Un environnement stimulant, convivial et dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis. - Des bureaux modernes aux portes de Paris. Modalités : - Type de contrat : CDD de 2 mois renouvelable - Lieu : 74 rue Villebois Mareuil à Gennevilliers (92) - Rémunération : selon profil - Prêt(e) à relever le défi et à devenir l'ambassadeur(drice) de nos clients ?