Nous sommes un hôtel résidence au cœur d'Annecy Description du poste : En tant que Chef de Réception (H/F), vous serez le visage accueillant de notre hôtel. Votre mission sera de garantir un service exceptionnel à nos clients dès leur arrivée. Voici les missions les plus importantes qui vous attendent : Encadrer l'équipe de réception : Vous serez responsable de la supervision et de la coordination de l'équipe de réception. Vous veillerez à ce que les procédures et les normes de service soient respectées. Intégrer et former les équipes : Vous accueillerez les nouveaux membres de l'équipe et les formerez aux procédures de réception. Vous favoriserez un environnement de travail collaboratif et positif. Traiter les éventuelles réclamations : Vous écouterez attentivement les préoccupations des clients et chercherez des solutions satisfaisantes. Vous gérerez les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme. Accueillir et renseigner la clientèle : Vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous les informerez sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les événements à ne pas manquer. Enregistrer les réservations : Vous gérerez les réservations, les modifications et les annulations. Vous veillerez à ce que les disponibilités soient correctement mises à jour. Profil recherché Savoir-être attendu : Diplomate : Vous savez gérer les situations délicates avec tact. Bonne présentation : Vous incarnez l'image de notre établissement. À l'écoute : Vous comprenez les besoins des clients et y répondez de manière proactive. Aisance relationnelle : Vous créez des liens avec nos clients et vos collègues. Savoir-faire requis : Maitrise de l'anglais : Vous communiquez aisément avec une clientèle internationale. Excellent sens de l'accueil : Vous faites preuve de chaleur et d'efficacité. Travail d'équipe : Vous collaborez étroitement avec les autres services de l'hôtel. Pédagogue : Vous partagez vos connaissances avec l'équipe. Bon niveau en informatique : Vous maîtrisez les outils de réservation et de gestion hôtelière. Avantages Salaire compétitif. Possibilité de logement Cadre de travail exceptionnel au cœur d'Annecy. Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, que vous avez le sens de l'accueil et que vous souhaitez contribuer à l'expérience de nos clients, nous serions ravis de vous rencontrer !