Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Technicien de production pour effectuer la supervision des infrastructures et des applications du système d'information. CDD de 8 mois avec possibilité d'évolution du contrat. Missions : PERMIS B OBLIGATOIRE Technicien back-up sur divers comptes. Service desk: Prend en compte les appels des utilisateurs Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés Pré diagnostique et qualifie Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes Mène des investigations pour les incidents non procédures Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Support Utilisateurs : Prise en compte et réalisation des évènements IMAC ; Prise en charge des demandes de dotation lors de l'arrivée d'un utilisateur ; Prise en main des outils ; Prise en compte des restitutions de matériels lors du départ d'un utilisateur ; Résolution des incidents ; Assistance à l'utilisation des matériels et des applications Mise à disposition d'accessoires (clavier, souris, etc..) ; Point de contact pour les projets Mise à jour des outils de suivi et de reporting Diffusion et information