Description du poste Nous sommes une petite entreprise spécialisée dans le développement d'un logiciel de facturation destiné aux professionnels de santé. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'assistance à la clientèle pour rejoindre notre équipe. Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients, en leur apportant un accompagnement technique rapide et de qualité. Vos missions principales : Assistance aux utilisateurs : Répondre aux demandes d'assistance des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation du logiciel. Accompagner les clients dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel. Installation du logiciel de facturation sur le poste du client et l'assister au démarage Documentation : Rédiger et compléter les guides utilisateurs et autres documents techniques pour faciliter l'autonomie des clients. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne. Collaboration interne : Faire remonter les suggestions et bugs à l'équipe de développement. Participer à l'amélioration continue des processus de support client. Profil recherché Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques (Environnement Windows et MacOS, CRM...). Capacité à diagnostiquer des problèmes et à proposer des solutions adaptées. Qualités humaines : Excellent sens de la communication, à l'oral (téléphone) comme à l'écrit (mail et tchat). Patience et pédagogie avec les clients. Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités. Formation et expérience : Bonnes connaissances générales en informatique, votre motivation fera le reste. Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant ainsi qu'une formation complète sur notre logiciel et nos outils.