À propos de BFlash : BFlash est une entreprise innovante spécialisée dans l'électronique de contrôle moteur et boîte de vitesses automobile. Reconnue dans l'industrie du tuning pour ses solutions avant-gardistes et son support client exceptionnel, nous recherchons un(e) passionné(e) d'automobile pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission d'excellence. Description du poste : En tant que membre de l'équipe Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions techniques. Rattaché(e) à l'ingénieur support, vous apprendrez une large gamme de connaissances sur les calculateurs, véhicules modernes, méthodes de diagnostic et résolution de problèmes, tout en contribuant à l'amélioration de nos outils et processus. Vos missions principales : - Comprendre les besoins et problématiques des clients. - Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels. - Collaborer avec l'équipe pour résoudre des problèmes techniques complexes. - Guider les clients dans la résolution d'incidents liés à leurs véhicules. - Prendre le contrôle du système informatique du client si nécessaire via TeamViewer. - Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction. - Participer à l'amélioration des process : création/mise à jour de FAQ, outils, compatibilités, etc. Compétences requises : - Anglais écrit et parlé obligatoire (langue officielle du support). - Patience et capacité à communiquer avec des clients du monde entier. - Maîtrise des outils comme Gmail (fonctions avancées) et TeamViewer. - À l'aise avec l'informatique et les nouvelles technologies. - Connaissance approfondie du fonctionnement des véhicules modernes (auto/moto). - Passion pour l'automobile indispensable. Soft skills recherchés : - Sens de l'écoute et esprit analytique. - Goût du contact client et capacité à gérer le stress. - Organisation, rigueur et flexibilité. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Votre profil : - Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou service client (alternance incluse). - Anglais technique indispensable. - Allemand, chinois ou autre langue (espagnol, portugais, italien, etc.) sont un plus. - Connaissances en IT embarqué véhicule sont un atout. Conditions : - Poste basé principalement au bureau avec possibilité d'évolution vers du distanciel. - Horaires : lundi à vendredi, 9h-17h. - Permis de conduire valide (préféré). Pourquoi rejoindre BFlash ? Chez BFlash, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques dans un environnement dynamique et passionnant, entouré(e) d'une équipe expérimentée et bienveillante. Vous participerez à la croissance d'une entreprise en plein essor, reconnue pour son expertise et sa qualité de service. Envie de relever ce défi ? Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation en anglais détaillant votre passion pour l'automobile et votre expérience en support technique. Rejoignez-nous et faites de votre passion un moteur d'excellence !