Créée en 2021, l'équipe Rénovation Globale gère des projets de rénovation d'ampleur portés par un système d'aides spécifiques et un réseau de Partenaires dédiés. En tant que Chargé de projets Rénovation Globale, vous êtes chargé d'accompagner les clients de votre portefeuille suite à la signature de leur devis et de garantir la bonne exécution des travaux. Véritable chef d'orchestre, vous faites le lien entre chaque client et l'ensemble des artisans partenaires qui doivent intervenir sur son chantier. Le poste inclut des dimensions transverses : Relation client Vous êtes l'interlocuteur unique du client tout au long de son projet : Suite à la signature de son devis, vous appelez le client pour vous présenter et lui rappeler les étapes de son projet. Avant le chantier, vous l'accompagnez dans ses démarches administratives et vous tenez disponibles pour répondre à ses questions. Vous planifiez l'intervention des différents intervenants en coordination avec le client. Pendant le chantier, vous vous tenez disponible pour répondre aux demandes du client. Après le chantier, vous appelez le client pour vous assurer de sa satisfaction et gérer les SAV le cas échéant. Votre objectif est d'assurer un suivi de qualité à chaque client de votre portefeuille de manière à garantir leur entière satisfaction. Relation artisan Vous êtes aussi en interaction avec les artisans partenaires qui vont réaliser les travaux : Vous commandez les interventions auprès des artisans partenaires sélectionnés pour le chantier. Vous commandez le matériel nécessaire au chantier et vous assurez de sa bonne livraison. Véritable chef d'orchestre, vous planifiez le passage des artisans en faisant attention aux interactions entre les différents postes concernés par la rénovation globale. Suite au chantier, vous vous assurez de la conformité de l'installation à partir des documents transmis par l'artisan et demandez une réintervention si nécessaire. Gestion administrative Vous serez enfin responsable de l'ensemble des démarches administratives liées à chaque projet de rénovation globale : Création et suivi des projets de rénovation globale dans notre CRM Contrôle des documents administratifs envoyés par le client et facturation du client Suivi des dossiers de prime du client et des demandes de prêt, en rentrant si besoin en relation avec l'auditeur ou l'Accompagnateur Rénov du client Émission des bons de commande à destination des artisans partenaires, demandes de réintervention, suivi des SAV Appels à facturation des artisans partenaires Qualifications Vous avez déjà accompagné des projets de conduite de travaux idéalement dans le cadre de projet multi travaux Etat d'esprit positif et capacité d'adaptation à un environnement réglementaire et des process en évolution Vous aimez la relation client et le contact téléphonique : vous avez à cœur de toujours rendre service à nos clients et à nos partenaires ! Forte rigueur administrative. Expérience dans l'instruction CEE souhaitée ! Curieux, vous avez envie de découvrir un nouvel univers de travaux !