Après une formation complète, vous intégrerez notre service clients composé de 3 pôles : - Configuration et formation client - Aide à l'utilisation, Suivi et fidélisation clients - Analyses techniques fonctionnelles et connectivités Configuration et formations: Configurer nos solutions en fonction des demandes des clients et d'assurer la formation des clients aux outils. Aide à l'utilisation, Suivi et fidélisation : Traiter les appels téléphoniques entrants ainsi que les emails, répondre aux demandes de nos clients : Assistance à l'utilisation, diagnostic et résolution des dysfonctionnements techniques pour nos clients français et étrangers. Analyse techniques fonctionnelles et connectivités: Les analyses techniques concernent les problématiques / dysfonctionnements que remontent nos clients indépendants, chaînes hôtelières et partenaires. analyser les dysfonctionnements pour les équipes techniques, faire des scénarios de reproduction et tenir informé le client. Profil et compétences Des solides connaissances du secteur de l'hébergement touristique sont souhaitées afin de conseiller au mieux vos clients. Vous avez déjà eu des expériences en relation clients dans différents secteurs. Vous êtes proactif et à l'écoute. Organisation, autonomie et sens du service client sont des qualités primordiales pour ce poste, votre élocution et votre expression écrite sont de bon niveau. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères serait un plus.