Notre projet vise à développer le métier de Gestion de la Relation Client (GRC) du site (20 postes de travail), dans un contexte de travail collaboratif intersites ANRH. Le site de Tours, à taille humaine, recherche un chef d'équipe H/F afin de manager l'équipe sur les flux d'activités multicanales avec une large gamme de prestations (appels entrants, sortants, conseil, enquête.) auprès des entreprises et/ou collectivités Concrètement vous serez amené à : - Manager au quotidien l'équipe de téléconseillers (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel et professionnel etc.), - Identifier les besoins en formation individuelle et collective et mettre en place des plans de développement adaptés, - Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers afin de maintenir et améliorer le niveau de service avec l'outil KIAMO, - Piloter et analyser les différents indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration, - Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage. Cette liste de missions n'est pas exhaustive et vous serez amené à participer à l'ensemble des activités liées à la vie de l'entreprise. Profil recherché : Disposant d'une expérience confirmée de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client, vous avez une première expérience dans le management. Pédagogue, vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain (capacité d'écoute et de disponibilité). Vous faites preuve d'organisation, d'esprit d'analyse et de synthèse. Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils d'analyses statistiques. Bienveillant, vous avez envie de vous engager auprès d'une équipe de passionnés en participant à l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ? Alors n'hésitez plus à postuler ! L'inclusion fait partie des valeurs de l'ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap. Envoyez votre CV ainsi que quelques mots sur votre motivation. Modalités du contrat - Prise de poste : dès que possible - Temps de travail : Du lundi au vendredi avec amplitude horaire entre 08H et 18H - carte restaurant 8.80€/jour (participation employeur 5.28€/jour travaillé)