A propos de Corcentric : Corcentric est une entreprise internationale offrant des solutions et services pour digitaliser les activités Achats, Finance et Juridique des entreprises et ainsi mieux gérer les dépenses, les contrats, les factures et les relations avec les fournisseurs. Présents en France, en Angleterre et aux Etats-Unis, nous déployons nos solutions et services partout dans le monde auprès de nos 2500 clients. Description du poste : Au sein de l'équipe Support clients EMEA, vous serez le contact privilégié des clients qui utilisent notre application. Vous serez notamment chargé/e de : - Prendre en charge les incidents déclarés au support par appels ou mails de nos clients dans le respect de nos engagements. - Qualifier, analyser les incidents que ce soit techniques ou fonctionnels (liés à l'organisation du client) - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2. - Détecter et reproduire les dysfonctionnements pour transmission au niveau d'expertise supérieur ad hoc (technique ou fonctionnel). - Assurer la relation et la satisfaction client - Tenir nos clients informés régulièrement de l'avancement de leurs demandes, se synchroniser avec les différents acteurs lorsque cela est nécessaire pour clôturer les dossiers.