La Direction des Systèmes d'Information recherche un Technicien Support Informatique, h/f * Basé à Montrouge * CDI, temps plein * 39h/semaine, 20 RTT/an Au cœur de la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (23 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support ». Vous aurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs. Ainsi, vous serez notamment chargé de/d' : - Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outil de ticketing) ; - Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ; - Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ; - Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly); - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ; - Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ; - Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ; - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées. Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique) ; Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences ; Autonome, vous avez l'esprit d'équipe. Des compétences seraient appréciées en : - Logiciel ITSM EasyVista - Citrix XenDesktop et Ivanti Workspace Alors rejoignez une DSI à taille humaine !