Au sein du service clients, sous la responsabilité de la responsable du Service Clients et en lien avec les équipes de l'entreprise vous serez en charge des missions suivantes : Coordination : - Assure la coordination de 3 prestataires, - Gère le support applicatif, - Prépare et participe aux comités internes en lien avec l'équipe (mise en place et suivi d'indicateurs sur les demandes d'évolutions, rédaction de besoins issus des échanges avec les clients), - Traite les imports / exports dans la plateforme dans le cadre des déploiements ou de la création des comptes complexes, - Participe à la gestion des éventuelles situations de crise, Reporting : - Assure le reporting global « Contrôleur Service Clients », - Gère les sujets « Data » de l'équipe en tant qu référent.e, - Réalise un suivi de l'utilisation des fonctionnalités (outil de web analytics) en collaboration avec les études, Documentations et webinars : - Formalise les processus du Service Clients et les outils associés, - Participe à la réalisation des supports des Webinars, Participation aux projets structurants initiés par l'entreprise visant l'amélioration continue du Service Clients, - Pilote les formations des collaborateurs internes, - Gère le projet Diamatys (incluant la relation avec les ODR),