Le Chargé de Relation Client prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants). De ce fait, il faudra : -Accueillir et traiter les demandes clients producteurs via mail, téléphone ou courrier (comprenant la téléphonie entrante/sortante) -Traiter les activités de back-office. -Assurer le suivi de la gestion des impayés (appels sortants, mails, courriers .) -Respecter toutes les étapes du parcours client et des modes opératoires harmonisés. -Réaliser la traçabilité des contacts et du suivi dans les outils métiers. -Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence. -Respecter le prescrit (métier, éthique, sécurité, .) -Garantir la satisfaction des clients sur l'ensemble des affaires de son portefeuille. -Connaître et respecter le code de bonne conduite d'Enedis. Pour réaliser ses activités, le conseiller aura une période de formation, il bénéficiera également d'une phase de travail en binôme, ainsi que des accompagnements métiers. Sa montée en compétence sera donc progressive et en fonction de sa capacité à faire. Vous devrez acquérir la connaissance des outils propres à l'accueil et la gestion des clients. Vous utiliserez également des outils bureautiques et devrez faire preuve d'une grande adaptabilité aux nombreux SI (Système Informatique) utilisés et aux évolutions attendues sur la période à venir. A travers ces activités, vous porterez l'image d'Enedis au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de votre accueil et au traitement efficace des demandes clients dans le respect du Code de bonne conduite. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. *A compétences égales, la priorité est donnée aux candidatures éligibles au CDD Sénior : avoir au moins 57 ans et être inscrit depuis plus de 3 mois à France Travail