Vos fonctions : - En l'absence de la Responsable réservation vous supervisez l'équipe constituée d'une agent de réservation - D'un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d'identifier les besoins de chaque client afin d'offrir une solution et un argumentaire adapté. - Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d'orienter les clients vers les prestations les plus adaptées. - Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel. - Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d'affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions. - Vous optimiserez le revenu de l'hôtel en respectant la politique commerciale. - Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maitrise de Mews et TravelClick. - Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d'assurer une communication optimale avec les autres équipes. - Vous maîtrisez les critères LQA - Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction - Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant etc. - Vous apporterez votre soutien à l'équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique