JURATOYS est une entreprise française, basée dans le Jura, fondée en 1970. Nous créons et commercialisons des jeux et des jouets reconnus pour leur design, la qualité des matériaux utilisés et pour leur valeur éducative. Notre entreprise est connue du grand public à travers ses 3 marques Janod, Kaloo et Lilliputiens. Nous les commercialisons dans plus de 50 pays. Leader en France dans son segment, l'entreprise distribue en exclusivité la marque internationale de peluches TY. Dans chaque continent, nous nous appuyons sur un réseau de distribution dense et multicanal, composé de distributeurs étrangers, de revendeurs spécialisés et de e-commerçants. Nous sommes présents via nos propres filiales en Belgique, en Espagne, au Royaume-Uni, en Italie, aux Etats-Unis et en Chine. Depuis fin 2022, Juratoys a rejoint le groupe Maped, entreprise française et familiale depuis 1947 et leader mondial des accessoires scolaires. Cette union renforce notre positionnement sur le marché en combinant l'expertise de Juratoys dans les jeux et jouets avec l'expérience industrielle et le rayonnement international de Maped. Ensemble nous partageons des valeurs communes telles que l'engagement envers l'éducation, la société et l'environnement afin de rendre meilleur le monde dans lequel les enfants grandiront. Nous recherchons dès que possible un.e Chargé.e de service clients en CDI afin de rejoindre notre équipe actuellement composée de 5 personnes : 1 Responsable E-shops et communication digitale, 1 Digital Project Manager, 1 Social Media Manager, 1 Chargée de contenu digital et 1 Chargée de service clients. Vos activités principales seront les suivantes : - Assurer le service client et le SAV de 1er niveau (erreur de livraison, jouet livré abimé, pièce manquante,.) pour les e-shops et market places du groupe Juratoys dans différentes langues - Traiter l'ensemble des requêtes venant des formulaires e-shop dans différentes langues - Créer des procédures et améliorer les procédures existantes - Transmettre régulière les remontées clients au service qualité en vue de l'amélioration continu de nos produits - Répondre aux demandes clients écrites (formulaires et emails) ou par téléphone - Tenir à jour les interfaces Salesforce et les market places avec la résolution des demandes clients. - Gérer les demandes de retours, remboursements, gestes commerciaux, avoirs - Gérer les litiges auprès de nos transporteurs - Créer des commandes pièces détachées pour nos clients BtoC - Modération et réponse sur eshop de nos marques avec outil Avis Vérifiés - Mettre en place des reportings Les qualités et connaissances requises pour ce poste sont les suivantes : - Diplôme : BAC minimum, avec une bonne maitrise du français - Expérience : 2 ans minimum dans un service clients - Ecoute, diplomatie, sens du service - Rigueur, organisation, pragmatisme - Capacité d'adaptation, réactivité, bonne gestion du stress - Bonne communication à l'écrit et à l'oral - Anglais : maîtrise à l'écrit et à l'oral (niveau B2) - Maîtrise du pack office, aisance sur outils informatiques - Connaissance du secteur du Jeux & Jouets et ses normes serait un plus Ce que nous offrons : - Un système de Participation qui vous implique directement dans le succès et les bénéfices de notre entreprise - Une couverture protection sociale avantageuse (mutuelle et prévoyance) pour vous protéger ainsi que vos proches - Des titres restaurants - Des horaires flexibles et une politique de télétravail - Un forfait mobilité durable pour soutenir financièrement les modes de transport doux - 1 jour/an dédié au volontariat solidaire pour s'engager et soutenir des projets associatifs - Des jouets pour vos enfants