Notre client recherche a renforcer ses équipes avec un technicien helpdesk N2 avec un niveau d'anglais conversationnel en CDI à Paris 12. À propos de la mission Rattaché au responsable d'équipe, vous aurez comme missions : - Assurer le support technique des correspondants informatiques locaux présents dans les agences internationales du client - Agir comme point de contact de second niveau, résolvant des incidents complexes et fournissant des solutions techniques avancées pour garantir la continuité des opérations IT au sein du réseau mondial hors France. - Prendre en charge les demandes d'assistance qui ont été escaladées par les correspondants informatiques locaux (niveau 1) - Mettre à jour et enrichir la base de connaissances interne en documentant les solutions apportées aux problèmes récurrents - Fournir aux correspondants locaux des documents et des guides pratiques pour les aider dans leurs tâches quotidiennes - Former les correspondants informatiques locaux sur les nouvelles procédures, les outils, ou les mises à jour logicielles. Offrir un soutien technique continu pour améliorer leurs compétences et leur autonomie. - Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances pour proposer des améliorations aux processus IT. Travailler en collaboration avec les équipes IT globales pour optimiser les pratiques et outils de support. Rémunération & Avantages Rémunération : 30 000 EUR - 32 000 EUR par an Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined Profil recherché - Formation : Bac à Bac+3 en informatique ou équivalent - Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en support technique, avec une expérience significative en tant que technicien de niveau 2, de préférence dans un contexte international - Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable, la connaissance d'autres langues est un atout. - Excellente communication écrite et orale, adaptée à un environnement multiculturel. - Pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des correspondants de niveau technique varié. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes à distance. - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans