Nous recrutons ce poste en CDI sur notre site de St Priest (Lyon) en France. Vous rejoignez notre équipe de Conseillers(ères) clientèles sur notre site de St-Priest (Arrêt Parc Technologique T2). Véritable professionnel de la Relation Client, en tant que H/F Conseiller(ère) Technique Support Clients, vous apportez votre expertise et votre savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne. Vous avez une solide expérience dans le monde de la relation client et savez faire preuve d'un vrai sens « Satisfaction client ». L'objectif est de trouver des solutions optimisées, offrir une réponse de qualité à nos interlocuteurs, de faire preuve d'une grande réactivité et être un relai pour épauler la force de vente auprès de nos praticiens. Parlons de vos responsabilités : - Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours.) - Accompagner nos praticiens dans leurs premières Orthèses avec ResMed (Welcome Call, explications admin et prise en charge) - Saisie de Commandes Complètes France et Export - Saisie de commandes incomplètes France et Export avec relances pour éléments manquants. - Gestion des avoirs et remboursements en lien avec la comptabilité. - Faire du feedback au marketing, R&D en fonction des retours terrains obtenus. - Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients. - Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur. - Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux. - Participer à des meetings avec nos clients exports. - S'assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation. - Détecter et proposer les opportunités d'améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité). - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Support technique Narval pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d'amélioration issus du terrain - Etre un relai administratif de la force de vente pour l'accompagnement des praticiens. - Prioriser les actions de traitement de flux en fonction de l'activité - Faire preuve de leadership au sein de l'équipe, et aider à la monter en compétence des CSC Juniors Parlons de l'expérience et des qualifications : - Français obligatoire - Anglais (Niveau B2) - 1ère expérience réussie en dans le monde de la Relation client de 3 ans minimum (idéalement dans le domaine de la santé) - 2nde langue parlée apprécié : Allemand - 1ère expérience en relation avec des professionnels de Santé - Niveau Bac+2 Minimum - Maitrise du Pack Office Parlons de vos qualités personnelles : - Capacité à s'adapter dans un groupe international en pleine expansion - Organisation, rigueur et proactivité avec un sens développé de la Relation Client - Curiosité, autonomie, avec du leadership - Fort esprit d'équipe - Capacité d'analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.