Description du poste : Le POSTE :***Au sein d'une équipe soudée, composée de 8 techniciens(ne)s conseiller et d'un(e) coordinateur(rice), votre mission sera d'apporter un service d'assistance de proximité aux abonnés sur un secteur géographique défini.***Analyser et traiter l'ensemble des demandes abonnés dans les délais impartis.***Rédiger des réponses via une interface dédiée.***Émettre des appels auprès des abonnés si nécessaire.***Remonter les informations sur les problématiques rencontrées.***Planifier des rendez-vous (incidents techniques, services etc.).***Assurer un support technique et administratif auprès des conseillers en intervention. * Cross-selling et upselling sur les offres fixes et mobiles des abonnés.***En fonction des besoins : réaliser des interventions terrain (changement de matériel, présentation et configuration des services). * Réaliser des accompagnements en binôme.***Les AVANTAGES :***Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free) ; * Prime panier repas de 6€ par jour ; * Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 70%) ou forfait mobilité durable (vélo) ; * Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox ; * Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l'entreprise et Prévoyance 1% logement.***La FORMATION POEI : Cette formation sera d'une durée de 37 jours. Du : 17/03/2025 au 09/05/2025. (Formation Hybride) Pour bénéficier du dispositif POEI, vous devez être inscrit(e) à France Travail. Description du profil : Votre PROFIL :***Vous êtes titulaire du Bac ; * Vous faites preuve d'un excellent relationnel, que ce soit à l'oral ou à l'écrit ; * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; * Vous êtes organisé/e, polyvalent, et avez un bon esprit d'équipe ; * Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.