Descriptif du poste: Nous recherchons..un(e) Chef(fe) de projet expérience voyageurs - appels d'offres F/H. Rattaché(e) au responsable marketing et expérience voyageurs, vous traitez dans le cadre des appels d'offres des sujets liés à l'expérience voyageurs (de la construction de l'offre jusqu'à la négociation avec Île-de-France Mobilités). Chaque appel d'offres représente un enjeu financier majeur (de plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaires annuel) et une procédure de plusieurs mois.Vous serez le/la référent(e) des sujets liés à l'expérience voyageurs pour la production de réponses aux appels d'offres de transport public (principalement bus et tramway) : * Information des voyageurs, * Services aux voyageurs, * Relation client, * Conquête et fidélisation, * Contrôle et lutte contre la fraude, * Sûreté.  Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : en phase amont. * Vous étudiez l'offre de transport et les services existants sous l'angle de l'expérience voyageurs, * Vous pilotez des études de perception et de connaissance des voyageurs, en lien avec des prestataires spécialisés si nécessaire, * Vous vous déplacez ponctuellement sur le terrain en Île-de-France afin d'en comprendre les enjeux spécifiques. en phase d'élaboration de l'offre. * Vous définissez la stratégie de réponse adaptée au territoire pour l'ensemble du parcours client, en lien avec les exigences du cahier des charges, * Vous élaborez des propositions innovantes et différenciantes, cohérentes avec la stratégie globale et répondant aux attentes de l'Autorité Organisatrice, * Vous élaborez le budget et participez au dimensionnement des équipes associées à vos propositions, * Vous rédigez les mémoires et participez aux différentes instances de pilotage, ainsi qu'aux phases de négociation avec Île-de-France Mobilités. Profil recherché: Vous avez : * Une formation de niveau Bac +5 en transport, marketing, expérience client ou politiques territoriales (université, école d'ingénieur ou école de commerce) * Une expérience de 5 ans minimum dans le secteur des transports publics. Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : * Vous justifiez d'une excellente connaissance du secteur des transports publics. * Vous maîtrisez les procédures d'appels d'offres publics complexes. * Vous connaissez les attentes et les spécificités de l'écosystème francilien, notamment Île-de-France Mobilités. * Vous faites preuve d'autonomie dans la conduite de vos missions. * Votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de prioriser efficacement dans des contextes exigeants. * Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et êtes à l'aise à l'oral, notamment dans le cadre de présentations ou de soutenances. * Vous faites preuve de curiosité et appréciez le travail en équipe.  Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : * Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert, * Nos cadres bénéficient d'un forfait annuel de 209 jours, * Un métier qui a du sens et de l'utilité. Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !